Автоматический дозвон

Как направить энергию колл-центра фирмы в нужное русло, но не забывать выполнять все технические, рутинные операции? Сочетать и то, и другое непростая задача. Особенно, если речь идет о колл-центре, в котором используется только простой труд операторов. То есть их компетенция не подкреплена возможностями автоматизации процессов и актуальными алгоритмами дозвона к клиентам. Автоматизированный, виртуальный колл-центр сочетает в себе все плюсы логического мышления человека и скорость работы, а также производительность и ювелирную точность алгоритмов вычислительной техники.

Компания Оки-Токи предлагает новый подход к решению важнейшей проблемы – отсеивания рутинных операций и перенаправление работы живых операторов колл-центра на эффективную работу с ВИП-клиентами фирмы. Высвобожденное рабочее время также можно направить на тонкую настройку автоматизированного центра, анализ полученных данных или работу с конкретными клиентами, которым требуется дополнительная информация.

Для того чтобы задействовать всю актуальную базу клиентов, передать им важную для фирмы информацию, пригласить к покупке новых товаров, можно использовать автоматический дозвон.

Этот способ информирования эффективен для большинства случаев, связанных с поддержкой заинтересованности постоянных покупателей или потенциальных клиентов в приобретении товаров/услуг фирмы.

Основные преимущества автоматического дозвона

Самым важным плюсом использования этой технологии оперативного взаимодействия с клиентами является скорость передачи данных и большой охват за минимальные сроки. Для автоматизированного обзвона используются техника, которая четко и методично отрабатывает предложенный список активных клиентов. В ряде случаев система применяет весь список потенциальных клиентов для максимального охвата всей целевой аудитории. Такой способ оповещения применяется в ряде случаев:

• необходимость известить о смене места расположения компании, новых условиях доставки, изменении условий договора;

• значительный рост или снижение цен на самую популярную продукцию фирмы или предоставляемые компанией, услуги;

• создание программы лояльности и необходимость верификации в ней конкурентного клиента;

• регистрация клиента в базе данных, которая используется для рассылки голосовых и текстовых сообщений.

Еще один случай, когда необходимо срочно передать информацию, но на этот раз конкретному клиенту с указанием персональной информации – погашение задолженности. Автоматизированный дозвон в этом случае применяется для напоминания о срочном погашении задолженности и урегулировании спора по возврату средств за использованный товар.