Как правильно вернуть смартфон в магазин: что нужно знать покупателю

Сегодня вопрос о том, как вернуть недавно приобретенный смартфон является как нельзя актуальным. Однако придя в магазин нетрудно понять, что его работники не спешат рассказывать клиенту о его правах. Скорее наоборот, они стремятся найти хоть какое-нибудь оправдание отказать в возврате денежных средств.

Смартфон – устройство, которое относят к сложным техническим

Большая часть современных людей знает о том, что любой гаджет можно возвращать в течение десяти дней и получать все деньги обратно. Но есть одно условие: нельзя чтобы товар относился к техническим устройствам. Именно таким является смартфон. Отсюда следует, что вернуть экземпляр без брака и хорошего качества можно только доброму продавцу, которых не так часто можно встретить.

Интернет-магазины

Многие люди отдают свое предпочтение интернет-магазинам из-за более низкой наценки. По закону о правах потребителя любой товар, который был приобретен в режиме онлайн, можно возвратить в течение семи дней только, если он сохранил надлежащий вид.

Если вместе с товаром покупатель не получил извещения о возможности возврата, то время сдачи возрастает до 90 дней. Однако так происходит крайне редко.

Как сдать устройство в магазин

Существует несколько условий, позволяющих вернуть смартфон в магазин:

• устройство не вскрывалось покупателем;
• упаковка была вскрыта, но товарный вид смартфона полностью сохранен вместе со всей комплектацией;
• в устройстве обнаружены дефекты.

Помимо всего этого должен присутствовать чек, как доказательство приобретения смартфона. Утеря кассового чека усложнит процесс возврата. Однако покупатель имеет право предъявить другие доказательства, к примеру, свидетельские показания.

Дефектные смартфоны

При обнаружении заводского дефекта в первые две недели после покупки человек имеет возможность провести экспертизу за счет магазина. В случае обнаружения брака покупатель возвращает свои деньги. Также можно поменять дефектный смартфон на исправный.

Если брак был обнаружен по прошествии 15 дней после покупки, то шанс вернуть свои деньги очень низкий. Это осуществимо лишь при данных условиях:

1. Обнаруженный дефект оказался слишком серьезным и не подлежит ремонту или его цена будет выше стоимостисмартфона.
2. Время ремонта больше 45 дней или у организации, которая занимается им, нет необходимых запчастей.
3. Владелец устройства не может использовать его по назначению в течении 30 дней.

Все, что перечислено выше, относится только к товарам, находящимся на гарантии. Если она закончилась, то не все потеряно. Вернуть деньги можно в течение 24 месяцев после покупки. Однако доказывать наличие производственных дефектов придется за свои средства.

Как это осуществить

Возвращая бракованный смартфон, необходимо составить заявление, которое пишется в любой форме. В нем четко должно быть написано обо всех дефектах, когда они были обнаружены и при каких обстоятельствах. Также надо указать требования, предъявляемые к возврату. Документ нужно предоставить в двух копиях, и иметь при себе паспорт.

Менеджеры магазина напечатают акт о факте возврата, где покупатель должен указать свою подпись. Рассматриваться претензия может не более двух недель. Важно учитывать несколько моментов:

1. При возрастании стоимости устройства магазин обязан сделать перерасчет и вернуть новую сумму.
2. Если устройство приобретено в рассрочку, то возмещению подлежат и проценты, уплаченные банку.

При нежелании магазина возвращать деньги за плохой товар, можно смело подавать заявление в суд.