Как компания Samsung телефоны бульдозерами давила, Note 7 взрывается, и мысли по этому поводу

Многочисленные интернет-издания и блогеры в последнее время только и делали, что говорили о том, как горят смартфоны Samsung Note 7. Конечно от этого, в значительной степени, пострадал бренд компании.

Недавно, проходя мимо двух девушек, я случайно услышал их разговор о том, какой смартфон выбрать. Речь зашла о Samsung и одна из собеседниц сделала заявление, что смартфоны Samsung она категорически покупать не будет по причине того, что они взрываются.

Немногим позже я зашел к знакомому в магазин электроники, и он мне рассказал случай, как к нему подешел мужчина и с полной серьезностью и обеспокоенностью в лице, спросил: «А вы не боитесь, что у вас витрина со смартфонами загорится? Смартфоны Samsung же взрываются!»

Мы посмеялись от абсурдности ситуаций, так как все это происходило в Украине, в стране, где даже не начались полноценные продажи Samsung Note 7. Идя домой я задумался почему так происходит, и пришел к выводу, что во всем виноваты информационные издания и блоги. Информация распространялась как снежный ком. Cоздался информационный повод, который все издания поддержали и начали развивать. Обычные пользователи начали этим интересоваться, а раз этим интересуются — значит имеет смысл об этом писать дальше и чаще.

Напомню, что после того, как компания Samsung начала поставлять Note 7, появилось около 50 случаев возгорания из миллиона (условно) и начался отзыв смартфонов. Данная информация распространилась до таких размеров, как-будто взорвалась ядерная бомба. Поставки были приостановлены и на многие рынки Note 7 так и не успел попасть, включая Украину и Россию. Компания Samsung, «боясь» судебных исков от американцев и потери репутации, принесла извинения за свою ошибку и начала отзыв устройств для обмена на безопасную версию. После чего начали появляться случаи возгорания обновленной версии, и вот на этом моменте хотелось бы остановится подробнее.

Первым, наиболее значимым слухом о том, что восстановленная версия Note 7 взрывается, появляется на популярном портале The Verge. Журналист данного издания первый узнает о том, что взрывается Note 7 у пассажира при взлете самолета авиакомпании Southwest Airlines на рейсе 994 из Луисвилля в Балтимор, и спешит на место событий. Там становится известно, что это загорелась вторая безопасная версия смартфона и прилагает тому подтверждение в виде одного постановочного фото возле элемента ремня безопасности в самолете.

Подождите… Что?!

Если бы я был на месте такого события с фотоаппаратом, то я снял бы видеорепортаж и множество фотографий смартфона с унылым лицом владельца, паникующих и разбегающихся пассажиров, фото секьюрити со смартфоном, и сделал бы еще пару селфи на фоне этого всего. А что мы видим здесь? Студийную фотографию с Note 7, который положили рядом с авиа декором. Мало того, так еще приложили снимок коробки от безопасной версии Note 7 на фоне поверхности стола с замыленным IMEI. И это должно как-то подтверждать достоверность воспламенения безопасной версии Note 7? Нет, в это я уже верю с трудом.

Samsung дали комментарии по поводу этого события в самолете. Они сообщили, что не могут ничего сказать в этом случае, так как им не дали обследовать сгоревшее устройство.

Потом появляются еще несколько сцен воспламенения безопасного Note 7 и это происходит в той же Америке и распространяется тем же изданием популярным изданием. В одном из случаев загорается смартфон в руках ребенка, а в последствии оказывается, что это был другой смартфон. В другом случае, тоже в США, Note 7 воспламеняется у взрослого мужчины, который обращается потом в больницу с отравлением дыхательных путей. Все это вызывает бушующие эмоции у читателей, а значит цель журналиста достигнута.

Закон журналиста: «Лучше первому соврать, чем последнему сказать правду».

Хочу отметить кое-какую хронологию:

• 7 сентября 2016 года Федеральное управление гражданской авиации (FAA) подумывает запретить вход на борт самолетов со смартфоном Note 7 в целях безопасности.
• 5 октября 2016 года The Verge делает вброс о том, что Note 7 взрывается в самолете. Каковы шансы, что безопасный смартфон взорвется именно в самолете?
• 7 и 8 октября появляются остальные случаи воспламенения безопасной верcии Note 7.
• 10 октября Samsung просит перестать пользоваться любыми Note 7, а магазины прекратить продажи устройств.

Улавливаете мысль?..

Далее FAA и другие подобные организации по всему миру запрещают пассажирам вход на борт самолета с Note 7. Во все эти события вмешивается комиссия по безопасности потребительских продуктов и здесь компания Samsung не в силах бороться и просит прекратить использовать Note 7. Если бы они этого не сделали, то правительственные организации все равно бы вмешивались в продажи этих моделей и это повлекло к еще большему падению репутации компании и ненужным судебным разбирательствам по поводу порчи имущества. А доказать то, что безопасная версия Note 7 не взрывается — дело не из самых легких, учитывая количество желающих, которые не прочь повысить свою популярность за счет данной ситуации. Для того, чтобы воспламенился любой смартфон достаточно проткнуть батарею чем-то острым.

Да и как такой гигант, с умами в исследовательских центрах, мог допустить повторно ошибку при выпуске безопасной версии? Это очень маловероятно.

Вы спросите, зачем кому-то нужно распространять информацию о воспламенении Note 7? Какая от этого выгода? Выгода в популярности. Интернет издания пишут о том, что привлечет внимание, в следствие чего интересный материал будет переопубликован на других сайтах с ссылками на источник. Все это приводит к популярности тех, кто делают первый вброс, и тех, кто этот вброс потом распространяет, получая интересный для своей аудитории контент. Все это интересно вам, дорогие читатели.

А что там будет с компанией Samsung — никого не интересует. Все об этом случае забудут через десяток лет, как забыли случай в 1995 году, когда компания Samsung спалила 150 тысяч бракованных телефонов возле завода. Это является первой частью заголовка и второй частью моей статьи.

Что будет с компанией Samsung после неудачной модели Note 7, и, наконец, о бульдозерах

Что будет с компанией? Ничего. Данный инцидент для компании — как слону дробина. Пройдет время и люди все так же будут покупать смартфоны Samsung как и раньше.

Сейчас давайте окунемся немного в историю. Встретилась мне одна интересная информация в книге маркетолога Тима Либерта «Бизнес в стиле romantic», где он описывает один случай с компанией Samsung.

В 1995 году, когда рынок мобильных телефонов только начинал вставать на ноги, а китайские устройства были настолько низкого качества, что вызывали презрительное выражение лица, компания Samsung, во главе с Ли Гонхи, делает попытку создать из производителя дешевой электроники мирового лидера по производству мобильных телефонов. Ли Гонхи — это третий сын основателя компании Ли Бён Чхоля, и который на момент написания этой статьи прикован к постели и готовится передать узды правления своему сыну Ли Джаёнгу.

В 90-ых все еще были распространены пейджеры, и сотовые телефоны начали их замещать только к концу 90-ых. В 95-ом корейская компания делает ошибку и выпускает мобильный телефон с браком, который был замечен только после выпуска 150-ти тысяч экземпляров. Вместо того, чтобы читать лекции на собраниях о ценностях компании и бренда, Ли Гонхи приказал вывалить все 150 тысяч телефонов в поле возле фабрики, а тысячам рабочих стать вокруг этой кучи и смотреть как горит бракованный продукт. После чего бульдозерами сгребли останки. Посыл был ясен — только идеальные устройства должны попасть к потребителю. Все, что соответсвует низкому уровню, должно гореть в костре.

Этот миф поддерживается внутри компании и вдохновляет многих работников. Я никого не призываю любить или не любить смартфоны Samsung, просто хочу расставить все точки над «i» для себя и возможно еще для кого-то. Я могу ругать компанию за то, что они поставили в свой бюджетный смартфон дисплей с низким количеством пикселей на дюйм, или процессор недостаточно мощный и уже пора забыть про Snapdragon 410. Но «вчухивание» недостоверной информации, вне зависимости о ком эта информация, недопустимо.

Или взять в пример китайский государственный канал, который воспользовавшись случаем с Note 7, подмывает репутацию компании из страны конкурента, обвиняя Samsung в дискриминации китайских пользователей. Подробнее об этом мы писали здесь. Как видите, на неудачах лидеров моментально наживаются гиены.

Провал с флагманом Note 7 привел к лучшим продажам некоторых конкурентов в лице iPhone 7 Plus. Возможно это сыграет наруку еще нескольким китайским брендам в краткосрочной перспективе. Но даже увеличение продаж iPhone 7 или Xiaomi тоже окажется не самым худшим поворотом событий для Samsung, поскольку некоторые комплектующие для смартфонов конкурентов поставляет корейский гигант. Также небольшой ущерб принесет падение бренда, из-за вот таких разговоров среди обычных пользователей: «А ты слышал, что телефон Самсунг загорелся в руках ребенка, а потом добежал до соседского Мерседеса и спалил его до тла?»

Такие слухи могли бы существенно навредить компании типа Xiaomi, но такому корейскому слону, как Samsung, который имеет бизнес в производстве полупроводников и дисплеев, это существенно не навредит. Я могу долго описывать масштабы компании Samsung, правление которой сосредоточено у одной семьи многие годы (да-да, управление передается от отца к сыну уже много лет), но лучше всего это опишет видео ниже.

К сожалению или к счастью, у компании Samsung настолько большие производственные мощности, что они могут задавать темп развития технологий на рынке смартфонов и реализовывать эти новшества широкому кругу потребителей, воплощая новые технологиии в реальность. Конечно же Китай не спит и через десятки лет может все изменится, но на данный момент реалии таковы. И провал с Galaxy Note 7 существенно никак не повлияет на положение дел на рынке смартфонов.