Microsoft привлекает стороннюю компанию для глобального обслуживания смартфонов Lumia

Microsoft действительно хочет избавиться от семейства Lumia и работать над расширением своей линейки Surface. Начиная с этого месяца, компания B2X будет отвечать за глобальное управление обслуживанием владельцев смартфонов Microsoft Lumia.
B2X — европейская компания, которая решает все вопросы, связанные с обслуживания смартфонов: ремонт, гарантийное обслуживание и логистику. B2X занимается ремонтом смартфонов более 10 крупных производителей, так что решение компании Microsoft отдать на аутсорсинг глобальное обслуживание своих клиентов обычных мобильных телефонов и смартфонов Lumia не стало неожиданностью.

Дитер Вайсхар (Dieter Weisshaar), коммерческий директор B2X, заявил, что компания очень рада предоставить поддержку, состоящую из наиболее всеобъемлющих услуг в отрасли, для людей, использующих Lumia и мобильные телефоны Microsoft. У европейской компании более 400 сервисных партнеров и 2000 пунктов обслуживания по всему миру. По словам Дитера, забота о клиентах и технология SmartCare — идеальная платформа для удовлетворения потребностей этих клиентов.

Microsoft и B2X также сообщили, что владельцы Lumia смогут с середины октября загружать приложение из Windows Store, которое позволит им воспользоваться мобильной поддержкой. Приложение под названием SMARTAPP позволяет пользователям диагностировать свои смартфоны Lumia и взаимодействовать с агентом колл центра в режиме реального времени.

Стоит также отметить, что для устройств, купленных менее 6 месяцев назад, B2X анонсировала новый сервис SMARTPROTECT, который предлагает своим клиентам продление гарантии, ограниченной производителем в сочетании со страховкой смартфона. Данная услуга платная.

Microsoft полностью дистанцировалась от линейки Lumia, так что теперь может сосредоточиться на других задачах. Корпорация продолжает развивать Windows 10 Mobile, но возникает вопрос, как долго это будет продолжаться.